جهت تماس با کارشناس و مشاوره تماس بگیرید 09101983173

۷ مطلب با موضوع «مقالات :: مدیریت ارتباط با مشتری CRM» ثبت شده است

کارت ویزیت الکترونیک چیست؟

همین حالا ثبت نام کنید

پشتیبانی: 09101983173

کد معرف: 0371408644

۱ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
پشتیبان آی نوتی

خدمات CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) آی نوتی

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
پشتیبان آی نوتی

قوانین و شرایط خرید کد CRM آی نوتی

1. بعد از خرید کد، 5% مبلغ خرید کد را شارژ هدیه دریافت میکنید.

2. در انتخاب نوع کد دقت نمایید.

3. شما در بخش مدیریت کدهای CRM میتوانید کد خریداری شده خود را تغییر دهید.

4. برای فعال بودن کارت ویزیت الکترونیکی از موجود بودن اعتبار پیامکی اطمینان حاصل نمایید.

5. بعد از خرید کد متن کارت ویزیت الکترونیکی خریداری شده را ویرایش کنید.

6. امکان ارتقاء کد امکان پذیر میباشد، ولی تنزل کد امکان پذیر نیست.

7. بعد از خرید کد، امکان انتقال به کاربر دیگر میسر میباشد.

8. بعد از رزرو کد در بخش مدیریت کدهای CRM میتوانید رزرو خود را نهایی کنید.

9. با انتخاب نوع کد "فارسی و لاتین" شما میتوانید 2 کد بسته به سلیقه خود انتخاب نمایید.

10. پس از خرید کد و پرداخت مبلغ آن، امکان کنسل کردن و استرداد وجه وجود ندارد.

11. استفاده از کاراتر های خاص مثل (.$#%^) غیر مجاز میباشد و کد برای استفاده فعال نمیباشد.

12. در هنگام تایپ اعداد، دقت نمایید که کیبورد شما لاتین باشد.

13. اعتبار کد خریداری شده 1سال میباشد. تمدید کد برای سال بعد با 70% تخفیف بوده و تنها با پرداخت 30% اصل مبلغ کد قابل تمدید میباشد.

همین حالا ثبت نام کنید

پشتیبانی: 09101983173

کد معرف: 0371408644

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
پشتیبان آی نوتی

چرا به یک سیستم CRM احتیاج داریم؟

در زندگی یک صاحب کسب و کار کوچک زمانی پیش می آید که وقت رشد او خواهد بود. هر کسی به این مرحله از زندگی وارد می شود. فرقی نمیکند که چه کاری بکنید؛ خواه یک مشاور باشید که به تازگی کسب و کارش را شروع کرده، خواه یک رستوران دار باشید که با تأمین کنندگان و مشتریان مختلف کار می کند و خواه یک مؤسسه غیرانتفاعی باشید که سعی دارد کاری خوب در این دنیا انجام دهد؛ بالاخره وقت آن خواهد رسید که دیگر Notepad یا Microsoft Excel جواب کار شما را ندهد. متوجه نشدید در مورد چه چیزی صحبت میکنیم؟ بله ما در مورد دلایل نیاز هر متخصص و کسب و کار به چیزی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) صحبت میکنیم.

بگذارید صریح باشم. حدود 10 سال پیش بود که واژه CRM به گوشم خورد اما اصلا نمیدانستم که مخفف چیست یا به چه دردی میخورد. تا آخر آن روز فهمیدم که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حرفه ای برای گفتن این جمله است که «من به مدیریت ارتباطات با تمام مشتریانم نیاز دارم». وقتی که شروع به کار میکنید شاید وارد کردن نام مشتریان در یک دفترچه یادداشت و یا فرم Excel نیازتان را برطرف کند، اما اگر به طور خاص در بخش فروش باشید، وقتی که تعداد مشتریانتان از 100 نفر فراتر رفت، دیگر به همان راحتی و تمیزی نمی توانید با Excel کار کنید

خوب دقیقا چرا ما به سیستم CRM نیازمندیم؟ دلایل بسیار زیادی دارد. اما در اینجا چند دلیل ساده را عنوان کردم:

اطلاعات مشتریان

وقتی که شما به دنبال شماره تلفن یا ایمیل شخصی میگردید، خیلی راحت تر خواهد بود که همه داده ها را در یک جا داشته و به آنها دسترسی داشته باشید. اگر شما یادداشتهایتان را در دفترچه یادداشت ثبت کنید، بالاخره یادداشت پر شده و مجبور خواهید شد که یادداشت جدیدی ایجاد کنید. چند ماه بعد شما به شماره تلفن یکی از مشتریانتان که در یادداشت اول ثبت کرده بودید نیاز پیدا خواهید کرد، الان آن یادداشت کجاست؟ آیا حتی زمانیکه در دفترتان هستید میتوانید آنرا پیدا کنید و یا وقتی در جاده هستید؟ داشتن یک بانک اطلاعاتی آنلاین تحت وب میتواند این کار را برای شما بسیار راحتتر کند. بسیاری از سیستم های CRM امروزی یک سری برنامه موبایل ارائه میدهند و شما نیز میتوانید بدون لپ تاپ و کامپیوتر به اکثر اطلاعاتتان دسترسی داشته باشید.

پیگیری

اگر شما یک فروشنده حرفه ای باشید، پیگیری یکی از سنگ بناهای کارتان خواهد بود و اینکه بدانید چه زمانی باید مشتریاتتان را پیگیری کنید می تواند یکی از شاخص های کلیدی در ایجاد یک رابطه بلندمدت با مشتریان باشد. بله شما میتوانید در تقویمتان یک یادآور ایجاد کنید یا یک ستون پیگیری به فایل اکسلتان اضافه کنید، اما این ابزارها برای این اهداف طراحی نشده اند. اکثر سیستم های CRM به شما این امکان را میدهند زمانیکه نیاز به پیگیری دوباره برای یک مشتری دارید یک یادآور برای آن تنظیم کنید و بسیاری از آنها مثل Microsoft CRM داشبوردی به شما ارائه میدهند که لیست به روزی از کسانی که فردا، پس فردا و روزی دیگر باید با آنها تماس بگیرید را ارائه میدهند.

سابقه

این ویژگی میتواند در هر حرفه ای بکار رود، خواه در بخش فروش و بازاریابی باشد خواه در بخش توسعه. داشتن سابقه ارتباطاتتان با مشتریان می تواند کارتان را راحتتر کند، اما میتواند برای دیگر بخش های سازمان نیز مفید واقع شود. شاید شما با یک تأمین کننده خاص در ارتباط هستید که برای نحوه برقراری ارتباط با افرادش دارای قوانین و پروتکل های خاص باشد. ممکن است روزی در مسافرت باشید و یکی از همکاران شما می بایست با آن تأمین کننده تماس حاصل کرده و کاری را انجام دهد. داشتن سابقه ارتباطات که در یک سیستم CRM موجود است به شما پیش زمینه و جزئیاتی از سابقه رابطه شرکتتان با آن تأمین کننده را ارائه داده و همکارتان را از هرگونه مسائل به خصوصی که باید در مورد آن آگاهی داشته باشد مطلع میسازد.

پیوستگی

همراستا با داشتن سابقه از مشتریان، اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید و یا در موقیعت مدیریتی قرار داشته و مسئولیت دیگر کارمندان را بر عهده دارید، ارتباطاتی که کارمندانتان برقرار میکنند، نیروی محرکه کسب و کارتان را شکل میدهد. اگر یکی از فروشندگان ارشد شما 100 رابطه قدرتمند را با مشتریان برقرار کرده باشد و روزی تصمیم به جداشدن از شما بگیرد، این همه اطلاعات کجا خواهد رفت؟ آیا این اطلاعات در مغز او جای داشته و او با آن اطلاعات شما را ترک خواهد گفت؟

کاربردهای سیستم CRM بسیار متنوع است و شما در هر کسب و کاری که هستید باید برای موفقیت کار خود از آنها استفاده کنید. اما دانستن این نکته نیز ضروری است که پیاده سازی این سیستم یک فرایند بوده، و وارد کردن تمام اطلاعات در سیستم CRM نیازمند زمان است، اما اگر کارتان را شروع کنید و خود را برای انجام آن متعهد سازید، به سرعت در کمتر از دو ماه مزایای آن را مشاهده کرده و متعجب خواهید شد که چطور کارتان را بدون آن انجام می داده اید.

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
پشتیبان آی نوتی

نرم افزار CRM چگونه به شما در نگه داری مشتریان کمک میکند؟

در واقع راز پنهان آن یک کلمه است: رابطه

نرم افزار CRM رابط مشتریان شماست. چه کسانی هستند؟ چگونه جذب شما شده اند و چگونه پاسخ میدهند؟ اگر همه چیز خوب پیش برود، شما می توانید به آن ها بفروشید و این زمانی است که رابطه پربارتان شروع میشود.

این در حالی است که نرم افزار CRM به خودی خود مدیریت حفظ مشتری ها را انجام نمیدهد، بلکه به شما ابزاری میکند تا بتوانید تعاملات بهتری با مشتریان خود داشته باشید.

اما سوال اینجاست که چه چیزی واقعا نیاز دارید تا مشتریانتان را حفظ کنید؟

زمانی که شما شروع به تحلیل و برنامه ریزی برای به ثمر نشستن تلاش های بازاریابی خود هستید، در نظر گرفتن علل و عواملی که موجب افزایش تکرار خرید محصول یا خدمات میشود اهمیت فراوانی دارد.

امکان ندارد شما استراتژی افزایش روند حفظ مشتریان را بتوانید روی کاغذ بیاورید. شما به یک طیف وسیع داده ها و اطلاعات از مشتریانتان برای اندازه گیری و آنالیز رفتار آن ها نیاز دارید.

ما همه مشتری هستیم. من و شما می دانیم که دوست داریم به ما به چشم یک شخص حقیقی نگاه شود نه صرفا یک هدف ابزاری. یک پایگاه داده های مشتریان مناسب میتواند پایه و اساس برای ایجاد مشارکت بلند مدت با مشتری را فراهم کند.

در اینجا 5 روشی که نرم افزار CRM به شما در نگه داری مشتریان کمک میکند را همراه با مثال ذکر کرده ایم :

1- نگه داری مشتریان ویژه:

مشخص ترین راه نگه داری مشتریان، جلوگیری از ترک مشتریان است. اگر به آن ها توجه داشته باشید، میتوانید سیگنال هایی که به سمت شما میفرستند را ببینید. باید برای شناسایی متغیر های کلیدی مانند الگوهای خرید، تماس ها و استفاده از محصول این سیگنال ها را دریافت و بررسی کنید و سپس اقداماتی جهت عدم ترک مشتریان انجام دهید. اگر به اصل پارتو (80/20) رجوع کنید دلیل این تصمیم را خواهید فهمید.

2- مشتریان هدفمند با پیشنهادات ویژه:

هرچه بیشتر در مورد مشتریانتان بدانید، بیشتر میتوانید به آن ها نزدیک شوید.

نرم افزار CRM به شما اجازه میدهد تاریخ خرید هر مشتری را مشاهده کنید. بر همین اساس خواهید فهمید چه نوع پیشنهاداتی برای آن ها جذاب خواهد بود و ارتباط برندتان را با مشتریان بیشتر کنید و در ذهن آن ها بیشتر بمانید. بعضی از چشم اندازها و سرنخ ها شما را دنبال میکنند و به محصولات شما علاقه نشان میدهند ولی هنوز از شما خرید نکرده اند. شما باید به دنبال راه هایی باشید که بتوانید علاقه آن ها را به خرید واقعی تبدیل کنید. این کار میتواند با ارائه پیشنهاداتی که شامل تخفیف های ویژه و بعضی ارزش های افزوده میباشد همراه باشد.

با استفاده از نرم افزار CRM شما میتوانید یک لیست از تمام فعالیت های فروش در جریان و مشتریان ایجاد کنید و هم چنین یک لیست از کلیه تماس ها و فعالیت های موجود کسانی که در خبرنامه شما عضو هستند ایجاد نمایید و این دو را باهم مقایسه کنید. نتیجه این کار یافتن مخاطبینی است که هنوز از شما خرید نکرده اند.

3- پاداش دادن به سود آور ترین مشتریان:

اطلاعات جمع آوری شده در نرم افزار CRM میتواند نشان بدهد که کدام یک از مشتریان شما، سود آور تر بوده اند. این اطلاعات به شما اجازه میدهد تا زمان خود را بر اساس منابعی که بیشترین بازگشت را داشته اند بودجه بندی کنید. شما میتوانید بر این اساس برای ایجاد وفاداری بیشتر، به پر سود ترین مشتریان پاداش و هدایایی بدهید. شناسایی این حساب های کاربری میتواند در توسعه استراتژی کسب و کار شما موثر باشد. برای اینکار ابتدا لیست پر سود ترین مشتریانتان را از نرم افزار CRM خروجی بگیرید و شروع به پیگیری و برقراری تماس با آن ها کنید. آن ها در جریان بگذارید و اجازه بدهید آن ها در مورد پاداش ویژه اشان بدانند. با اینکار اجازه میدهید تا آن ها به عنوان مشتریانی سود آور باقی بمانند.

4- پیگیری مخاطبان را شخصی کنید:

ارتباط یک قول و قرار بین مردم است و نرم افزار CRM آن را راحت تر میکند و باعث میشود که مشتریان احساس کنند که یک شخص حقیقی و ارزشمند هستند نه صرفا یک عدد معمولی برای محاسبه

زمانی که اطلاعات لازم در هنگام ثبت نام یک مشتری صورت بگیرد، با استفاده از یادداشت های شخصی و دیگر اطلاعات موجود که به شما اجازه اطلاع رسانی را میدهد، میتوانید استراتژی خود را پیگیری و بر این اساس پیگیری کنید. تصور کنید در سمیناری شما اطلاعات تماس شرکت کنندگان را در 12 ماه سال ثبت کرده اید. لیستی دیگر نیز موجود است که تمام تماس های شما در نرم افزار CRM را نشان میدهد. با ترکیب این دو لیست شما با مجموعه ای از مخاطبین که در سمینار ها حضور داشته اند ولی تبدیل به مشتری نشده اند را جهت پیگیری دارید.

5- برنامه ریزی زمانی با مشتریانتان:

برنامه ریزی در نرم افزار CRM به شما اجازه میدهد، تا تماس ها و ایمیل هایتان را شخصا یا توسط تیم فروشتان پیگیری کنید. این کار به شما کمک میکند تا بتوانید قرارهای ملاقاتتان را پیگیری کنید و هر وظیفه ای که تعیین کرده اید را انجام دهید. شما لیستی از مشتریان دارید که باید اطلاعات آن ها را به روز کنید. شما برنامه های خود را چک می کنید و میبینید که قادر نخواهید بود تا به قرار ملاقتتان برسید... در این صورت میتوانید یکی از همکارانتان را برای پیگیری این مشتریان بفرستید و آن را در قسمت امور و یادداشت های روزانه ثبت کنید.

نتیجه گیری:

به کمک نرم افزار CRM  شما میتوانید اطلاعات مشتریان خود را جمع آوری و مدیریت کنید.

با استفاده از داده هایی که نرم افزار CRM برای شما تولید میکند، شما میتوانید مشتریان خود را راضی و خوشحال و رو به رشد نگه دارید و هم چنین بدون پرداخت هزینه اضافی به مشتریان جدید دست پیدا کنید.

شما برای حفظ مشتریان خود چه اقداماتی انجام میدهید؟ لطفا با ما به اشتراک بگذارید

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
پشتیبان آی نوتی

مدیریت ارتباط با مشتری آی نوتی

 به انگلیسیCRM - Customer Relationship Management

به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.

مفهوم

مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان.

مدیریت ارتباط با مشتریان یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.

مدیریت ارتباط با مشتری یک نظام اطلاعاتی یک پارچه است که برای برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.

پیاده‌سازی در سازمان

با پیشرفت روزافزون تکنولوژی و ارتباطات آنلاین، بخشی از سازمان‌ها و شرکت‌ها در حال استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM هستند، قبل از پیاده‌سازی یک سیستم CRM پیش‌نیازهایی که سازمان می‌بایست آن‌ها را تأمین کند عبارتند از:

مشخص کنید که به دنبال اجرای سیستم CRM چه مشکلاتی در شرکت مورد بررسی قرار می‌گیرد، چه بهبودها یا تغییراتی باید به دنبال نصب چنین سیستمی وارد فرایند تجاری یک سازمان شود.

مسئول و مدیر پروژه را به درستی انتخاب کنید. به طور معمول بخش IT درگیر این کار می‌شود، گرچه به همراه این بخش باید بخش خدمات مشتری یا فروش و نیروهای بخش بازاریابی نیز درگیر شوند چون تأثیر این پروژه بیشتر بر فعالیت‌های تجاری شرکت خواهد بود.

به اعضای تیم قدرت اجرایی لازم را بدهید تا بتوانند وظایف خود را به طور کامل انجام دهند.

شرکت اجرای سیستم را به درستی انتخاب کنید، چنین شرکتی باید در رابطه با امور تجاری و همچنین مسائل فنی تخصص لازم را داشته باشد.

از یک روش مرحله به مرحله استفاده کنید. سعی کنید ابتدا اجرای سیستم را کم‌کم پیش ببرید و سپس به مرور زمان به سمت اهداف بلند مدت تجاری شرکت پیش بروید.

شاخص‌های کلیدی عملکرد معینی را برای ارزیابی میزان موفقیت پروژه تعیین کنید.

منافع استفاده

بسیاری از سیستم‌های امروزی به منظور به حداقل رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شده‌اند. یک سیستم ارتباط با مشتری هم اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی می‌تواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک سیستم خوب CRM می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی با خود به همراه می‌آورد که گاهی اوقات دیده نمی‌شوند ولی آن‌ها نیز مهم هستند. این منافع عبارتند از:

صرفه جویی در زمان

یکی از واقعیت‌های ناخوشایند بخش فروش این است که حجم کاری بسیار زیاد است. بخش فروش شما و نیروی آن‌ها زمان زیادی را صرف کاغذ بازی می‌کنند به جای اینکه مشغول به انجام فعالیت‌های مربوط به فروش باشند. CRM نمی‌تواند شلوغی کار را از بین ببرد ولی می‌تواند قسمتی از آن را به حالت خودکار درآورده و سرعت انجام کارها را بیشتر کند. این به معنای صرفه جویی بیشتر در کار و همچنین سود و کمیسیون بیشتر است.

سازماندهی

استفاده ازسیستم CRM باعث می‌شود که بتوانید با سهولت بیشتری کار خود را سازماندهی کنید. همچنین این سیستم باعث می‌شود که بتوانید چیزهای مختلف را به راحتی دسته‌بندی کنید تا پیدا کردن آن‌ها آسان تر شود و همچنین چیزی از قلم نیفتد اگر شما به یک مشتری بگویید که پنجشنبه با او تماس می‌گیرید اگر در سیستم CRM چنین چیزی ثبت شود احتمال فراموشی آن کمتر وجود دارد. سیستم نه تنها می‌تواند تماس را به شما یادآوری کند بلکه اطلاعاتی هم که به مشتری قول داده‌اید در اختیار شما قرار دهد.

ارتباط برقرار کردن

فروش یک بازی تعاملی به شمار می‌رود و حتی اگر عضو تیم فروش نیستید باید با سایر اعضای تیم فروش در تماس باشید و اطلاعات مختلف را با هم به اشتراک بگذارید از جمله روند پیشرفت سرنخ فروش در قیف فروش. CRM می‌تواند اکثر این ارتباطات را به صورت خودکار انجام دهد و اطلاعات مختلف را در اختیار کاربران قرار دهد و همچنین می‌تواند به اعضای تیم فروش کمک کند برای ایمیل‌های عمومی و تماس‌های تلفن کلی تمپلیت یا اسکریپت‌های مختلف داشته باشند.

ایجاد سریع تر سرنخ فروش

زمانی که در رابطه با محصول خود اطلاعات دارید می‌توانید با سرعت بیشتری سرنخ‌های فروش ایجاد کنید و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پیدا کردن اطلاعات مورد نیاز را برای شما آسان تر می‌کند و شما بهتر می‌توانید سوالات مشتریان بالقوه را پاسخ دهید و در وقت برای پیدا کردن اطلاعات صرفه جویی کنید.

برقراری نظم

سیستم CRM به شما کمک می‌کند در طبقه‌بندی کردن اطلاعات مشتری و تماس‌ها و تمامی موارد مشابه نظم داشته باشید. با آنکه حافظه بعضی از افراد بسیار قوی است ولی باز هم کسی نمی‌تواند همه اطلاعات را به یاد داشته باشد.

مدیریت تلاش‌هایی که در بخش فروش صورت می‌گیرد

تنها این امر برای مدیران فروش نیست بلکه تمامی اعضای تیم فروش باید در رابطه با عملکردشان رکوردی در اختیار داشته باشند و عملکرد خود را در ماه‌های بعدی پیش بینی کنند. CRM می‌تواند اطلاعات لازم برای پیگیری عملکرد شما را در اختیارتان قرار دهد و با گزارش‌های دقیق در رابطه با عملکردهای روزانه و ماهانه شما اطلاعات خوبی فراهم کند.

مدیریت خدمات

با استفاده از سیستم CRM می‌توان تمامی موارد مربوط به سفارش خدمات را در سازمان پشتیبانی کرد از مواردی نظیر قیمت دهی به مشتری وپردازش آن گرفته تا گرفتن سفارش و مشخص سازی بهترین فرد برای برخورد با مشتری.

برنامه‌ریزی امور فروش

تیم فروش می‌توانند با آنالیز داده‌های CRM امکان پیش بینی میزان فروش و درآمد تخمینی کلی را در اختیار داشته باشند.

شناسایی نیازهای مشتریان

استفاده از CRM باعث می‌شود نیازهای مشتریان شناسایی شده و پاسخ مناسب برای نیازهای فعلی و آینده مشتریان در نظر گرفته شود.

همین حالا ثبت نام کنید

پشتیبانی: 09101983173

کد معرف: 0371408644

۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
پشتیبان آی نوتی

نماد اعتماد الکترونیک

نشان ملی ثبت(رسانه دیجیتال)

انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی

پرداخت الکترونیکی سامان کیش

سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور

اتاق اصناف شهرستان تهران

تولید ملی: آری